MedPay Saúde - Documentação
Plataforma de intermediação de pagamentos em saúde com funcionalidades de split, escrow, liquidação automática e parcelamento até 24x.
🏥 MedPay Saúde - Plataforma de Pagamentos em Saúde
Bem-vindo à documentação da MedPay Saúde, a plataforma web (PWA e nativa) para intermediação de pagamentos em saúde, com funcionalidades de split, escrow, liquidação automática, parcelamento até 24x e dashboards em tempo real.
🎯 Objetivo Principal
Permitir que pacientes paguem consultas, exames e cirurgias de forma parcelada (PIX, boleto, cartão) e que clínicas recebam via split e escrow, com conciliação, NFs, e KYC/AML integrado.
👥 Perfis de Acesso
| Perfil | Principais Atribuições |
|---|---|
| Paciente | Cadastro, pagamentos, extratos, suporte |
| Clínica/Hospital (Partner) | Serviços, orçamentos, faturas, relatórios |
| Financeiro/Operações | Conciliação, liquidação, risco, disputas |
| Suporte/CS | Tickets e macros de atendimento |
| Admin Master | Governança, integrações, planos, templates |
🚀 Principais Funcionalidades
💳 Pagamentos Flexíveis
- Parcelamento: 2-24x com juros e CET obrigatórios
- Métodos: PIX, boleto, cartão de crédito
- Split/Escrow: Por evento ou prazo configurável
🏥 Área do Paciente
- Dashboard com status e faturas
- Catálogo de serviços por clínica
- Simulador com CET e cronograma
- Checkout integrado com contratos
- Assinaturas com pausa e reativação
🏢 Área da Clínica
- Dashboard de KPIs e inadimplência
- Catálogo CRUD de serviços
- Orçamentos vinculados ao paciente
- Liquidação via split e escrow
- Relatórios e gestão de equipe
⚙️ Operações (Backoffice)
- Conciliação por método de pagamento
- Tesouraria com contas escrow
- Disputas e chargebacks
- Regras de risco e antifraude
- Configurações de taxas e prazos
🔗 Integrações Principais
| Sistema | Função |
|---|---|
| Celcoin | Gateway de pagamentos |
| Ninsaúde | PMS e status clínico |
| Helena | CRM e leads |
| Nibo | Contabilidade e NFs |
| Clicksign | Contratos e termos |
| Mensageria | Email, SMS, WhatsApp |
📊 Fluxos Críticos
🩺 Cirurgia Parcelada 24x
- Clínica cria orçamento e envia link
- Paciente simula entrada + parcelas
- Assina contrato eletrônico
- Realiza pagamento da entrada
- Escrow libera conforme execução e prazo
- Split para clínica com taxas
- Dunning e cobrança em caso de atraso
🔁 Assinaturas Recorrentes
- Checkout e mandato de cobrança
- Faturamento recorrente com retentativas
- Proration em upgrades
📈 KPIs e Métricas
- Conversão: >35%
- Aprovação PIX: >90%, Cartão >75%
- Inadimplência: 30/60/90 dias
- SLA liquidação: ≥99%
- TMA suporte: <6min
🛡️ Compliance e Segurança
- LGPD com DPO e consentimentos
- PCI-DSS e tokenização
- Contratos com hash e timestamp
- Auditoria e trilhas imutáveis
- Disponibilidade 99,9%
🚀 Próximos Passos
- Começar - Guia de início rápido
- Funcionalidades - Recursos da plataforma
- Integrações - APIs e conectores
- Suporte - Central de ajuda