Documentação

Suporte e Ajuda

Central de ajuda e suporte técnico da MedPay Saúde

🆘 Suporte e Ajuda

Encontre aqui todas as informações necessárias para resolver suas dúvidas e obter suporte na MedPay.

📞 Canais de Suporte

Chat Online

Atendimento em tempo real

  • Horário: 8h às 18h (segunda a sexta)
  • Tempo médio: < 2 minutos
  • Disponível: 24/7 para emergências

Telefone

Atendimento prioritário

  • Número: (11) 3000-0000
  • Horário: 8h às 18h (segunda a sexta)
  • Ramal: 1000 (Suporte Técnico)

Email

Suporte por escrito

WhatsApp Business

Atendimento via WhatsApp

  • Número: (11) 99999-9999
  • Horário: 8h às 18h (segunda a sexta)
  • Funcionalidades: Chat, arquivos, localização

🔍 Central de Ajuda

Perguntas Frequentes

💳 Pagamentos

Como funciona o parcelamento?

  • Parcelamento de 2 a 24x disponível
  • Juros calculados automaticamente
  • CET (Custo Efetivo Total) transparente

Quais métodos de pagamento são aceitos?

  • PIX (aprovação instantânea)
  • Cartão de crédito (todas as bandeiras)
  • Boleto bancário (até 3 dias úteis)

Como funciona o split de pagamentos?

  • Divisão automática entre clínica e plataforma
  • Configuração flexível de percentuais
  • Liquidação conforme cronograma

🏥 Clínicas

Como cadastrar serviços?

  • Acesse o painel da clínica
  • Vá em "Catálogo" > "Novo Serviço"
  • Preencha dados e preços
  • Publique no catálogo

Como receber pagamentos?

  • Split automático configurado
  • Liquidação conforme cronograma
  • Relatórios de recebimento
  • Conciliação bancária

👤 Pacientes

Como simular um pagamento?

  • Acesse o catálogo de serviços
  • Selecione o procedimento
  • Use o simulador de parcelas
  • Veja o cronograma completo

Como acompanhar pagamentos?

  • Dashboard com status em tempo real
  • Histórico de transações
  • Próximas parcelas
  • Notificações automáticas

Guias Rápidos

Primeiro Acesso

  1. Cadastro: Complete seu perfil
  2. Verificação: Envie documentos necessários
  3. Configuração: Configure preferências
  4. Primeiro pagamento: Processe uma transação

Configuração de Clínica

  1. Dados da empresa: CNPJ e informações
  2. Conta bancária: Para recebimentos
  3. Catálogo: Cadastre serviços
  4. Preços: Defina valores
  5. Taxas: Configure split

Integração com Sistemas

  1. APIs: Configure chaves de acesso
  2. Webhooks: Configure endpoints
  3. Testes: Valide integração
  4. Produção: Ative em ambiente real

🎫 Sistema de Tickets

Como Abrir um Ticket

  1. Acesse: suporte.medpay.com.br
  2. Login: Use suas credenciais
  3. Novo ticket: Clique em "Abrir ticket"
  4. Categoria: Selecione o tipo de problema
  5. Descrição: Detalhe o problema
  6. Anexos: Adicione prints ou arquivos

Categorias de Tickets

  • Bug/Erro: Problemas técnicos
  • Dúvida: Questões sobre funcionalidades
  • Integração: Problemas com APIs
  • Financeiro: Questões de pagamento
  • Sugestão: Melhorias na plataforma

SLA de Atendimento

CategoriaTempo de RespostaResolução
Crítico30 minutos4 horas
Alto2 horas24 horas
Médio4 horas72 horas
Baixo8 horas5 dias úteis

📚 Documentação

Manuais de Usuário

Documentação Técnica

  • APIs - Documentação completa das APIs
  • Webhooks - Eventos e notificações
  • SDKs - Bibliotecas de desenvolvimento
  • Integrações - Conectores externos

Vídeos Tutoriais

  • Canal YouTube - Tutoriais em vídeo
  • Playlists organizadas por funcionalidade
  • Atualizações regulares com novidades
  • Legendas em português

🏥 Suporte Especializado

Para Clínicas

Suporte dedicado para estabelecimentos de saúde

  • Onboarding personalizado
  • Treinamento da equipe
  • Configuração de integrações
  • Suporte técnico prioritário

Para Desenvolvedores

Suporte técnico para integrações

  • Documentação de APIs
  • Exemplos de código
  • Ambiente de sandbox
  • Suporte via Slack

Para Parceiros

Suporte para integradores e parceiros

  • Certificação técnica
  • Suporte comercial
  • Materiais de marketing
  • Programa de parceiros

📊 Status da Plataforma

Monitoramento em Tempo Real

  • Status Page - Status dos serviços
  • Uptime: 99.9% de disponibilidade
  • Performance: Métricas em tempo real
  • Incidentes: Notificações automáticas

Manutenções Programadas

  • Notificação prévia: 48h de antecedência
  • Horário: Geralmente aos domingos
  • Duração: Máximo 2 horas
  • Impacto: Mínimo para usuários

🔧 Ferramentas de Diagnóstico

Verificação de Conectividade

# Teste de conectividade com APIs
curl -X GET "https://api.medpay.com.br/health" \
  -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN"

Logs de Sistema

  • Acesso: Painel administrativo
  • Retenção: 90 dias
  • Filtros: Por usuário, data, ação
  • Exportação: CSV, JSON

Métricas de Performance

  • Tempo de resposta: APIs e páginas
  • Taxa de erro: Por endpoint
  • Uso de recursos: CPU, memória, disco
  • Alertas: Configuráveis

🎓 Treinamentos

Webinars Regulares

  • Quinzenais: Novidades da plataforma
  • Mensais: Treinamentos avançados
  • Trimestrais: Roadmap e visão
  • Gravados: Disponíveis no YouTube

Treinamentos Presenciais

  • São Paulo: Sede da empresa
  • Outras cidades: Sob demanda
  • Customizados: Para grandes clientes
  • Certificação: Programa oficial

Materiais de Treinamento

  • Apresentações: Slides e PDFs
  • Exercícios práticos: Casos reais
  • Simuladores: Ambiente de teste
  • Certificados: Conclusão de cursos

🚀 Programa de Beta

Testadores Beta

Acesso antecipado a novas funcionalidades

  • Feedback direto com o time de produto
  • Influência no roadmap
  • Suporte prioritário
  • Reconhecimento na comunidade

Como Participar

  1. Cadastro: Formulário de interesse
  2. Seleção: Baseada no perfil
  3. Onboarding: Treinamento específico
  4. Testes: Ambiente beta dedicado

📞 Contatos Importantes

Equipe de Produto

Equipe Técnica

Equipe Comercial

🌟 Comunidade

Fórum da Comunidade

  • forum.medpay.com.br - Discussões e dúvidas
  • Categorias organizadas por tópico
  • Moderação ativa da equipe
  • Gamificação com pontos e badges

Redes Sociais

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